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Consumo

Facua cerró 2021 en Cádiz con cerca de 3.500 reclamaciones y consultas

  • Los sectores con más demandas son el energético, el bancario y las telecomunicaciones

  • La asociación de consumidores estrena nueva sede en la plaza de Argüelles de la capital

Las nuevas instalaciones de Facua en la oficina de la plaza de Argüelles.

Las nuevas instalaciones de Facua en la oficina de la plaza de Argüelles. / Julio González

La organización de consumidores Facua cerró el año 2021 alcanzando un total de 3.439 consultas y reclamaciones en Cádiz, una cifra ligeramente inferior a la de 2019, cuando se recibieron 3.761, y muy inferior sobre todo a los datos de 2020, el año del comienzo de la pandemia de covid en España, cuando las reclamaciones y consultas llegaron a 5.400 por las numerosas quejas y dudas surgidas en la ciudadanía por las cancelaciones y efectos del confinamiento. Facua, que cuenta en Cádiz y su provincia con 12.589 socios, ha estrenado recientemente una nueva oficina en la plaza de Argüelles de la capital gaditana, esta vez en propiedad y con la que pretende mejorar la atención que presta a los consumidores gaditanos.

Jesús Yesa, secretario general de la asociación en Cádiz, desglosa los datos recogidos en la memoria de actividades del pasado año y ayuda a entenderlos comparándolos con los de los años anteriores en una época, la de la pandemia, en la que los consumidores han tenido más dudas que nunca como demuestra ese pico de consultas y reclamaciones registrado en 2020.

Así, el pasado año 2021 Facua Cádiz recibió un total de 3.439 consultas y reclamaciones: 1.982 de las primeras y 1.457 de las segundas. No todas las consultas abiertas, pues, derivaron en reclamaciones.En este último grupo se recogen aquellos casos en los que una simple pregunta del consumidor no llegó a convertirse en una acción directa de Facua para reclamar algún derecho por los perjuicios causados en alguna relación comercial. las reclamaciones, en todo caso, que cuentan siempre con el asesoramiento directo del equipo jurídico integrado en Facua.

En cuanto a las consultas, 1.259 correspondieron a socios de Facua, mientras que otras 723 fueron de personas que no pertenecen a la asociación pero que en este escalón son atendidas por los técnicos de la asociación para orientarles acerca de sus derechos en el caso que plantean y de los pasos que deben dar. Si estas personas quieren ir más allá y prefieren que sea Facua quien les dirija una reclamación, es cuando deben asociarse para pagar la correspondiente cuota anual.

Jesús Yesa, secretario general de Facua Cádiz. Jesús Yesa, secretario general de Facua Cádiz.

Jesús Yesa, secretario general de Facua Cádiz. / Julio González

En el apartado de las reclamaciones, todas pertenecientes a socios de Facua en la provincia gaditana, 797 se atendieron telefónicamente, 477 de manera presencial y 708 a través de internet.

Facua, además, abrió durante el año 2021 siete expedientes de oficio, en su mayoría a empresas eléctricas.

Y es que por sectores, Jesús Yesa no duda: las empresas energéticas han sido el mayor objetivo de los consumidores.El desmesurado aumento en el coste del gas y la electricidad ha provocado, además de la indignación generalizada por la complejidad y la dificultad de las facturas emitidas, una cascada de quejas de los consumidores que han visto cómo se han disparado los precios sin que las administraciones públicas hayan actuado ni bien ni a tiempo.

Al sector energético le siguen en este poco prestigioso ranking las entidades bancarias, sobre todo por sus cláusulas y excesivas comisiones, las telecomunicaciones –que según Yesa son “un clásico” en las protestas de los consumidores– y, finalmente, el sector de los seguros.

Facua cuenta en la provincia de Cádiz con 12.589 socios, una cifra que según Jesús Yesa ha tenido un “significativo aumento” respecto a años anteriores. La mayoría, hasta 7.347, son socios adheridos, mientras que el resto, 5.165, son socios de pleno derecho. Los primeros reciben puntual información de Facua a través de sus publicaciones electrónicas diarias, que se envían por correo electrónico, reciben también un boletín semanal y pueden hacer propuestas a la asociación, hacer llegar denuncias y participar en encuestas y estudios de mercado. Los socios de pleno derecho, además, cuentan con el asesoramiento de los expertos de Facua, pueden ver cómo el equipo jurídico tramita sus reclamaciones, reciben la revista digital ‘Consumerismo’ y pueden participar en la dirección y consejo de gobierno de la entidad tal y como se recoge en sus estatutos.

Con la nueva oficina que Facua ha logrado montar con recursos propios en la plaza de Argüelles, la asociación sustituye a la histórica de la barriada de la Paz, en la que se han llevado más de treinta años y de la que, como recuerda Jesús Yesa, los “echó la Junta”. Facua mantiene la pequeña oficina de titularidad municipal en la avenida de Andalucía 88, pese al intento del último gobierno municipal del PP de desalojarlos de allí, y también otra oficina en Jerez. Facua tiene, por tanto carácter provincial y cuenta con socios en la mayoría de los municipios gaditanos.

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