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Salud Responde

Más tecnología para mejorar la atención

EPES ha potenciado especialmente la ‘app’ Salud Responde. EPES ha potenciado especialmente la ‘app’ Salud Responde.

EPES ha potenciado especialmente la ‘app’ Salud Responde.

La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES) ha implementado desde el inicio de la crisis del Covid-19 medidas dirigidas a mejorar la atención a los usuarios en Andalucía ante las peticiones de información sanitaria relacionadas con el virus y a dar respuesta al incremento de llamadas que se han registrado en los diferentes centros que gestiona, ocho centros coordinadores de urgencias y emergencias, uno por provincia y Salud Responde.

El pasado 13 de marzo EPES estableció una nueva línea gratuita de acceso para la atención de las miles de llamadas que los usuarios realizan para consultar dudas sobre el coronavirus, el 900 400 061 ampliando en 270 las líneas telefónicas de acceso, la dotación y puesta en funcionamiento de 157 puestos de teleoperación en los centros coordinadores del 061 y Salud Responde.

A ello se suma la incorporación a ambas líneas de atención de sistemas de IVR (una tecnología que permite llevar a cabo un triaje inicial de las llamadas por los propios usuarios, que a través de sencillas preguntas y seleccionando opciones, han podido tener una primera atención y una ayuda inicial, aportando información o dirigiéndoles al servicio adecuado en función de su necesidad.

Junto a estas medidas incorporadas a las diferentes líneas de atención, EPES ha potenciado el uso de la ‘App’ gratuita de Salud Responde, que contaba con más de tres millones de usuarios y en la que se habilita desde el primer momento un apartado de información general sobre el Covid-19, que registra en la actualidad más de 500.000 consultas y al que se añade el 14 de marzo un apartado para que los andaluces pudieran hacer un test básico y conocer si su sintomatología requería una consulta sanitaria en relación al Covid-19. La ‘App’ de Salud Responde cuenta desde hace una semana también con un asistente virtual basado en la tecnología de inteligencia artificial de IBM para ayudar a atender las consultas de los ciudadanos sobre la enfermedad del Covid-19. Este asistente virtual está disponible a través de la ‘App’ de Salud Responde, la página web de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias y a través de la red social telegram (Asistente Virtual Cov19 Andalucía).