El Hospital de Poniente ha estrenado un nuevo sistema para la gestión de las citas médicas de las Consultas Externas, con el objetivo de agilizar la atención, reforzar la protección de datos personales y contribuir a que en el interior del centro estén en cada momento, y dentro de lo posible, únicamente aquellas personas que vayan a ser atendidas en un corto periodo de tiempo. Todo ello se enmarca en la continua apuesta de este hospital por la innovación aplicada a la mejora asistencial, pero también en el contexto de crisis sanitaria derivada de la pandemia, que requiere de medidas, cuantas más mejor, que contribuyan a la minimización de riesgos de contagio dentro del centro hospitalario.

El sistema se articula a través de distintos 'tótems' digitales ubicados en casetas que se encuentran en el exterior de la entrada principal del hospital. Todas aquellas personas que tengan cita en los siguientes sesenta minutos deben obtener un ticket con un código alfanumérico que a su vez será reproducido en las pantallas habilitadas en las salas de espera de las consultas, cuando sea su turno. El sistema permite, además, que el propio hospital sepa en tiempo real que dicho paciente ya se encuentra esperando su consulta, lo que de igual manera agiliza los trámites y optimiza los tiempos.

Presentación del nuevo sistema.

El delegado de Salud y Familias de la Junta de Andalucía, Juan de la Cruz Belmonte, ha presentado esta innovación en la atención a los pacientes junto al director gerente de la Agencia Sanitaria Poniente, Pedro Acosta; el responsable de Atención Ciudadana del centro, Agustín Salas; y la coordinadora de Cita Previa, Irasema Pascual.

El sistema permite que el propio hospital sepa en tiempo real que dicho paciente ya se encuentra esperando su consulta, lo que de igual manera agiliza los trámites y optimiza los tiempos.

Todos los usuarios que son citados para consultas con especialistas reciben ya en la habitual cita por escrito un código de barras que es el que deben validar en los tótems a su llegada al hospital. En el caso de no contar con este papel (por ejemplo porque la cita ha sido comunicado telefónicamente), basta con portar la tarjeta sanitaria o introducir el DNI y el primer apellido en la máquina para que automáticamente obtengan el ticket. Así lo ha explicado Agustín Salas, quien resalta que "tenemos que hacer que el trabajo sea seguro, tanto para profesionales como para pacientes". Así, "de la mano de la tecnología y la innovación implementamos este nuevo sistema, que nos permite controlar los aforos de las salas de espera, de manera que se garanticen las distancias de seguridad y cada paciente llegue en un tiempo reglado previo a su cita".

El sistema "ha demostrado su efectividad en otras administraciones públicas en las que está ampliamente implantado", expone Salas. En el ticket que se dispensa "ya no aparecen datos personales del paciente, algo importante en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos y que aporta un valor añadido al sistema". Además, "en el momento en que el usuario obtiene su ticket ya está notificando a la consulta que se encuentra en el centro y ya no es necesario que ningún profesional salga al pasillo o llame de viva voz a los pacientes, asegurando así la intimidad, la confidencialidad de los datos, la trazabilidad de las citas e incluso la posibilidad de que los pacientes salgan de su consulta y se vayan a casa sin necesidad de pasar por ningún otro mostrador para otras gestiones, porque el mismo sistema les permitirá obtener un justificante de haber pasado por el hospital".

En la misma línea se ha expresado Irasema Pascual. La coordinadora de Cita Previa ha explicado que cuando se les da la cita a los pacientes "se está informando de la existencia de este nuevo sistema, para que cuando lleguen al hospital lo conozcan". Además, incluyen en las cartas que se remiten con las citas un folleto explicativo "para que se familiaricen con el sistema". La nueva medida añade una ventaja, según sus palabras, "ya que en días puntuales en los que, por cualquier motivo, se cambia la ubicación de una consulta, nos permite que la información del ticket esté actualizada en tiempo real y sea la correcta". Personal del hospital está ayudando sobre el terreno a resolver dudas a todos los usuarios que las puedan tener a su llegada al centro, y próximamente, además, las pantallas ofrecerán la información en distintos idiomas.

Una profesional del hospital asesora a un usuario en la dispensación del ticket.

Capacidad innovadora en el Poniente

Juan de la Cruz Belmonte ha incidido durante su comparecencia en la posición de vanguardia que habitualmente ocupa el hospital ubicado en El Ejido en relación a todo tipo de innovaciones. "Cada vez que vengo a este hospital es porque se ha implementado algo nuevo y siempre, a través de la innovación, es en bien de la mejora en la atención a los pacientes; nuestro principal objetivo es que los pacientes estén siempre bien atendidos y con este nuevo sistema se facilita la accesibilidad y el control de los flujos en consulta de manera mucho más efectiva y ágil, tanto para los usuarios como para los profesionales del centro"

Pedro Acosta resalta que, como sucede con todos los nuevos sistemas implantados en el centro, "es fruto del trabajo de mucha gente, con una visión asistencial que esperamos que redunden en agilidad para el paciente, mejorar su accesibilidad e igualmente los circuitos internos y las aglomeraciones que se pueden tener en algún momento en las zonas de consultas"