Salud Responde conmemora su X Aniversario con la puesta en marcha de una aplicación móvil para solicitar citas médicas

La Delegación Territorial de Igualdad, Salud y Políticas Sociales de Almería ha presentado una novedosa aplicación móvil que permitirá obtener, de manera gratuita, cita con el médico de familia o pediatra en el acto de conmemoración del X aniversario de Salud Responde celebrado hoy en Almería. El delegado territorial, Alfredo Valdivia, junto al director del centro, José María González, han mostrado el funcionamiento del nuevo canal de acceso que se pone a disposición de los usuarios de la sanidad andaluza con la finalidad de adaptar los servicios sanitarios a las necesidades de la población.

Este aplicativo, que se puede descargar sólo introduciendo el nombre del servicio ‘Salud Responde’ en las distintas tiendas on line de descargas para dispositivos móviles, está disponible de manera gratuita en App Store, Google Play y BlackBerry World. Próximamente, también se podrá encontrar en Windows.

El delegado de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, Alfredo Valdivia, ha destacado que la nueva aplicación de `Cita Médica Andalucía’ “mejora la accesibilidad del sistema sanitario público, acorta los tiempos de respuesta y gestión y evita desplazamientos innecesarios al centro de salud”.

Una vez que el ciudadano se descarga la aplicación en su teléfono móvil o tableta, le serán solicitados una serie de datos personales que sólo deberá introducir la primera vez. La información requerida es el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores de 14 años, el DNI o Pasaporte. De esta forma, el sistema recoge el perfil del usuario, quedando registrado en la aplicación.

Salud Responde es un servicio pionero a nivel nacional y europeo que ha gestionado desde su entrada en funcionamiento en 2003 un total de 8.436.626 peticiones de la ciudadanía almeriense, dentro de los casi treinta servicios que ofrece de manera ininterrumpida todos los días del año. Salud Responde supone una gran mejora en la accesibilidad de los ciudadanos al sistema sanitario público, algo que queda de relieve en el considerable incremento de la satisfacción de los usuarios con las gestiones llevadas a cabo desde este centro. Este año, tras la encuesta realizada por este servicio, la valoración se sitúa en un 9,4 sobre 10.

Del total de peticiones que registra anualmente Salud Responde, la mayor parte corresponde a citas médicas. Concretamente, en los diez años de funcionamiento del servicio, se han gestionado 4.937.223 citas por vía telefónica a través del 902 505 060. Los ciudadanos almerienses cuentan, además, con otros canales para gestionar sus citas, como la propia web de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales (www.juntadeandalucia.es/salud) o del Servicio Andaluz de Salud (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud), así como mediante la nueva aplicación móvil de citas.

Asimismo, Salud Responde cuenta con otros dos canales para recibir solicitudes de los ciudadanos, a través del número de fax 953 018 715 y del correo electrónico saludresponde@juntadeandalucia.es, lo que facilita la comunicación con las personas que presentan problemas auditivos.

Cartera de servicios

Salud Responde se pone en marcha en el 2003, proporcionando servicios de cita previa en Atención Primaria, información general sobre el sistema sanitario público andaluz, el programa de salud bucodental, acceso a la segunda opinión médica e información sobre la tarjeta sanitaria. Desde entonces, se han ido incorporando nuevos servicios progresivamente, hasta aproximarse a la treintena.

En este último año destaca la incorporación del servicio denominado `Ventana abierta a la familia´, para dar apoyo a madres y padres en la crianza de sus hijos e hijas a lo largo de las distintas etapas del desarrollo infantil; así como la integración de las diferentes líneas de atención telefónica a la infancia y de ayuda a los niños necesitados de protección y cuidados; y el proyecto de investigación sobre telemonitorización a personas en rehabilitación cardiaca y con diabetes tipo 1 ‘Salud más móvil’, que permite realizar un seguimiento de los distintos parámetros biomédicos de estas personas y alertar a los servicios sanitarios si se produce una descompensación de los mismos que suponga un riesgo para su salud.

Entre los servicios más destacados en la actualidad, se encuentran:

Cita previa atención primaria

La cita previa en Atención Primaria constituye el principal servicio de Salud Responde, por ser el más demandado. Ha ido extendiéndose progresivamente a todo el ámbito territorial de Andalucía. En la actualidad se ofrece el servicio a toda la población andaluza. Este servicio permite, sin necesidad de acudir al centro de salud y con la ventaja de estar disponible cualquier día del año a cualquier hora, pedir cita con el médico de familia o pediatra, para vacunación contra el Virus del Papiloma Humano o para vacunación contra la gripe estacional en mayores de 65 años.

En un tiempo medio de tres segundos la llamada es contestada, y en 45 segundos el ciudadano obtiene el día, la hora y la ubicación de su cita. La cita previa en Atención Primaria es el servicio de mayor actividad. Ha gestionado desde sus inicios 4.937.223 citas.

Cita atencion especializada

Este servicio comenzó su integración en la gestión de citas de Atención Especializada en abril de 2010. En la actualidad, los almerienses pueden informarse, cambiar o anular su cita de consultas externas o la que tengan asignada para la realización de una prueba diagnóstica, sin necesidad de desplazamientos a sus centros de referencia. Desde el inicio de la actividad, se han realizado un total de 15.817gestiones, 6.853 a lo largo de este año 2013.

Salud Andalucía 24 horas

Este servicio ofrece a los ciudadanos un canal de información y consejos sanitarios en el que poder obtener una respuesta viable y de calidad sobre cualquier tema sanitario de su interés. Para acceder a este servicio, los ciudadanos únicamente tienen que realizar una llamada al 902 505 060, desde donde de forma permanente e ininterrumpida se le darán consejos y orientación a sus dudas sobre salud. Desde su puesta en marcha en noviembre de 2006 de Salud Andalucía 24 Horas, los almerienses han realizado un total de 21.253 consultas, 2.761 de ellas desde el inicio de 2013 hasta la actualidad.

Servicio de traduccion lingüística

El Servicio de Teletraducción va dirigido a personas no hispanohablantes usuarias del sistema sanitario público de Andalucía, así como a todos los centros sanitarios de Andalucía (centros de salud, hospitales, centros de especialidades, centros coordinadores de urgencias y otros organismos del sistema sanitario público), con el fin de facilitar la comunicación entre profesionales y pacientes y salvar las barreras idiomáticas en la atención a estos colectivos.

Actualmente, a través de este servicio se puede solicitar traducción las 24 horas los 365 días del año en 46 idiomas. Desde el inicio de la actividad en febrero de 2009, Salud Responde ha realizado 3.347 gestiones para pacientes en Almería, de las cuales 584 se han solicitado este año.

Voluntad vital anticipada

La declaración de voluntad vital anticipada es la manifestación escrita, hecha para ser incorporada al Registro de Voluntades Vitales Anticipadas por una persona capaz que, consciente y libremente, expresa las opciones e instrucciones que deben respetarse en la atención sanitaria que reciba en el caso de que concurran circunstancias clínicas en las cuales no pueda expresar personalmente su voluntad, según dispone la Ley 5/2003 del 9 de Octubre, de declaración de voluntad vital anticipada y las modificaciones en la Ley 2/2010, de 8 de abril, de Derechos y Garantías de la Dignidad de la Persona en el Proceso de la Muerte.

A través de Salud Responde, se puede realizar la gestión de cita previa para realizar el registro de su voluntad vital anticipada, así como la consulta por parte del facultativo asistente del paciente en el momento que ya no pueda expresar su voluntad. Desde el inicio de la actividad, Salud Responde ha gestionado 2.723 gestiones de cita y se han realizado 456 consultas en el Registro de Voluntad Vital Anticipada.

Telecontinuidad de cuidados

Mediante el Programa de Telecontinuidad, se realiza un seguimiento telefónico desde el equipo de enfermería de Salud Responde a aquellos pacientes que permanecen en domicilio tras ser atendidos por los equipos de emergencias del 061 y a aquellos que son dados de alta hospitalaria y su médico ha indicado el seguimiento. Un total de 3.587 pacientes han sido incluidos en el programa, llevándose a cabo desde el servicio de enfermería de Salud Responde 5.564 seguimientos a estos pacientes.

Las personas que se encuentran inscritas en el Servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucía pueden obtener a través de este mismo sistema su cita previa con el médico y recibir los consejos sanitarios que precise con sólo pulsar el botón rojo. Esta interoperabilidad es posible gracias a un sistema desarrollado dentro de un proyecto europeo denominado ‘Independent’, que permite a Salud Responde validar los datos del usuario automáticamente cuando se recibe la petición desde el Servicio de Telasistencia.

Esta iniciativa se engloba, a su vez, dentro del programa europeo ‘Vida Cotidiana Asistida por el Entorno, que busca contribuir a solucionar los nuevos retos que plantea una sociedad cada vez más envejecida a través de la aplicación de las nuevas tecnologías. Puesto en marcha a finales de 2012, durante el año de funcionamiento se han facilitado en Almería 2.328 citas y consejos sanitarios a este colectivo.

Durante el periodo estival, desde Salud Responde se realiza seguimiento telefónico a los pacientes que se han considerado especialmente frágiles ante las altas temperaturas y a los que se les realizará un seguimiento específico vinculado a los diferentes niveles de alerta. Desde el inicio de la actividad, en el año 2004, se han incluido en Almería a 3.602 pacientes y se han realizado 6.977 seguimientos telefónicos.

Igualmente, desde la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, se ha desarrollado un sistema de alerta personalizada para realizar el seguimiento a los pacientes que precisen cuidados paliativos, puesto en marcha en 2012. Desde el servicio Salud Responde se contacta por teléfono con el paciente indicado y con la periodicidad que los profesionales sanitarios del sistema hayan establecido para comprobar que éste se encuentra bien y no necesita atención sanitaria. El equipo de enfermería de Salud Responde ofrece consejo o asesoramiento, y en el caso de detectar que el paciente requiere asistencia, se deriva al Centro Coordinador de Urgencias y Emergencias del 061 para prestar atención en el domicilio.

Desde la puesta en marcha de este servicio, se han incluido 36 pacientes, dando lugar a 188 actividades de seguimiento, mayoritariamente proactivas, es decir, la llamada de seguimiento se realiza desde Salud Responde.

Libre eleccion de hospital

Los usuarios que se encuentren pendientes de ser intervenidos quirúrgicamente y estén incluidos en lista de espera quirúrgica, pueden elegir el hospital donde deseen ser asistidos. A través del teléfono de Salud Responde, cualquier usuario que se encuentre en esta situación puede recibir información sobre alternativas en la asistencia a su proceso y ejercer el derecho de optar por un hospital público distinto al suyo. Salud Responde se encarga de los trámites administrativos necesarios para formalizar el cambio, realizándose en estos años un total de 6.294 gestiones.

Dentro de este servicio, se han realizado 3.208 solicitudes de información de este derecho y 1.062 usuarias embarazadas han solicitado una libre elección de hospital para el momento del parto.

Servicio de informacion sanitaria

A través de este servicio, parte esencial de Salud Responde, se pretende dar respuesta a las dudas que puedan tener los ciudadanos respecto del sistema sanitario público de Andalucía. La mayoría de las cuestiones solicitadas son referidas a cómo acceder a las prestaciones sanitarias y sobre el directorio de los centros sanitarios andaluces. Desde su inicio en septiembre de 2003 se han gestionado más de 106.862 mil consultas, 10.565 realizadas en este año hasta noviembre de 2013.

Funcionamiento del servicio

Salud Responde está formado por más de 350 trabajadores, entre los que se encuentran operadores telefónicos especializados, atendiendo las llamadas en un primer nivel, así como un equipo de profesionales encargados del mantenimiento de los sistemas de información, personal administrativo, equipo directivo y profesionales de enfermería y medicina que dan apoyo a los diferentes servicios que se prestan.

Este servicio público dispone de un centro principal ubicado en Jaén y un centro de apoyo ante posibles fallos del sistema situado en el Complejo Multifuncional Avanzado de Simulación e Innovación Tecnológica (CMAT), en el Parque Tecnológico de las Ciencias de la Salud de Granada, en cuyas salas se sitúan también los centros coordinadores de urgencias y emergencias del 061 de ambas provincias.