La OMIC de Vícar atendió más de un millar de reclamaciones en 2024

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Vícar ha hecho pública las estadística de atención ciudadana correspondientes a 2024, y el balance final arroja 1.162 consultas y reclamaciones, de las que 795 correspondieron a reclamaciones a bancos y entidades financieras, la mayoría sobre cláusulas abusivas, comisiones, desahucios y gastos hipotecarios, comisiones, o embargos.

El alcalde de Vícar, Antonio Bonilla, ha valorado positivamente el nivel de consultas por parte de consumidores y usuarios, “supone más de una veintena de atenciones por semana, siendo las demandas por compra-venta de vehículos y reclamaciones a talleres o por venta de piezas, con 51 casos, las que han acaparado un mayor número de expedientes, después de las referentes a entidades bancarias”.

Como consecuencia de estas reclamaciones, la OMIC de Vícar ha generado un total de 121 expedientes de hojas de quejas y reclamaciones; 389 reclamaciones sobre gastos de formalización de escrituras hipotecarias; cuatro de comisiones bancarias; y tres más sobre cláusulas suelo.

El nivel de reclamaciones presentadas por los consumidores y usuarios ha experimentando un crecimiento del 30% respecto al ejercicio anterior, según ha explicado la concejal delegada de la OMIC, Almudena Jiménez, quien ha indicado que una parte importante de las reclamaciones registradas, 51, se refieren a empresas suministradoras de energía, mientras que las aseguradoras y las compañías telefónicas acaparan se sitúan entre las principales reclamaciones, con un total de 49 y 42 respectivamente. Según Almudena Jiménez, “también han sido significativas las reclamaciones a profesionales relacionados con la salud, como estética, audición, o dentistas, con 14 reclamaciones”.

La OMIC, como servicio de atención directa y gratuita del Ayuntamiento, viene funcionando desde el mes de abril de 2008, y tiene su sede en la Casa de la Juventud y el Deporte, en Venta Gutiérrez. En ella los ciudadanos y ciudadanas del municipio acuden a solicitar información sobre aquellos problemas que puedan afectarles como consumidores y tramitar sus quejas y reclamaciones.

Según la concejal responsable, “el principal objetivo de la OMIC es facilitar la mayor información y orientación al consumidor sobre sus derechos y las vías de que dispone para ejercerlos y en ese sentido hay que decir que la labor que se viene realizando está siendo realmente positiva”.

La OMIC de Vícar, ofrece información permanente y personalizada sobre todas las cuestiones referentes al consumo, así como orientación y asesoramiento sobre los derechos como consumidores y los cauces existentes para su adecuado ejercicio. Además realiza labores de mediación entre las partes afectadas en la búsqueda de una solución correcta cada reclamación y ofrece apoyo técnico y coordinación con las diferentes asociaciones de consumidores.

La OMIC permanece abierta, de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 horas, en horario de invierno, y entre las 08:00 y 14:00 horas en los meses de verano, y dispone de un teléfono, el 635 07 73 69, al que se pueden dirigir los consumidores y usuarios para realizar sus consultas y reclamaciones, dentro de ese mismo horario.