Empleo publica una guía de recomendaciones y buenas prácticas para fomentar la innovación

La Consejería de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo ha publicado una 'Guía de

prácticas innovadoras para su uso por las empresas andaluzas del sector', con

iniciativas para fomentar prácticas innovadoras en los comercios y facilitar así “la

mejora de su competitividad, su posicionamiento en los mercados y una mayor

adaptación a los cambios en los hábitos de compra de las personas consumidoras”,

según ha informado el delegado territorial en Almería, Amós García Hueso.

La publicación de esta guía se enmarca en el VI Plan Integral de Fomento del

Comercio de Andalucía 2019-2022, que entre sus objetivos estratégicos contempla

“fomentar la innovación y la implantación de las TIC en el comercio, que se enfrenta a

al reto de la digitalización pero que con el apoyo de la Junta se puede convertir en una

oportunidad”, ha explicado Amós García, quien ha indicado que la Junta de Andalucía

“está concentrando esfuerzos en facilitar la transición digital de las pymes comerciales

para mejorar su competitividad, apoyando proyectos que van desde la creación de

tiendas online y apps hasta la implantación de soluciones de telepago o software que

mejora la gestión del negocio”.

En este sentido, ha recordado “la reciente aprobación de 363.350 euros en incentivos

para que las pymes comerciales almerienses avancen en digitalización y

modernización y las nuevas ayudas dotadas con 8,1 millones en Andalucía para

impulsar proyectos de transición digital y sostenibilidad energética dirigidas a

comercios y asociaciones de comerciantes”.

La guía recoge prácticas innovadoras, como asociar los comercios con valores, usar

embalajes con materiales sostenibles, consumir productos de cercanía, usar las redes

sociales, la gamificación o aplicar la inteligencia artificial en el comercio. Ejemplos de

la primera práctica serían contar con maniquíes de tallas superiores a la M y más

acordes con el físico real de las personas, vender productos de segunda mano o

animar a los clientes a que depositen en el establecimiento productos que puedan ser

reciclados. El uso de materiales sostenibles, reciclables o reutilizables en los

embalajes puede ser también una estrategia positiva como guiño a los compradores

preocupados por el medio ambiente.

En cuanto a la compra de productos locales, la pandemia desarrolló un sentimiento

colectivo de apoyo a lo cercano que los comercios minoristas pueden aprovechar para

generar una conexión emocional con la clientela. Además, estos productos conforman

una oferta más diversificada ante una cierta homogeneización de las mercancías. Los

comercios pueden, por ejemplo, poner carteles que destaquen la procedencia de los

productos o fotos de las personas que los producen e historias relacionadas.

Actualmente, cada vez más comercios han establecido alianzas con empresas de

mensajería para convertirse en puntos de recogida de paquetes comprados online, un

servicio que favorece al comercio local porque recibe unos ingresos extra y puede

atraer a nueva clientela a su local. También es una tendencia el ‘comercio rápido’, que

consiste en entregar los productos comprados en el mismo día que se hace el pedido.

El uso de las redes sociales para realizar compras se va a triplicar en los tres próximos

años, impulsado por la generación Z y los millenials. Para un comercio, contar con un

escaparate atractivo en sus redes sociales en el que presentar sus productos estrella,

promociones y descuentos, etc. se convierte en una ventaja competitiva, así como

recurrir a emisiones en vivo con microinfluencers que dan un toque más cercano y

humano al comercio y al producto que se muestra. Otro recurso interesante es

convertir la experiencia de compra en algo divertido, usando gincanas, premios

simbólicos por cumplir objetivos o acertar una adivinanza, etc.

La implementación de plataformas de gestión empresarial (ERP) permite optimizar el

negocio automatizando tareas (nóminas, tiempo trabajado, comunicaciones,

inventario) y sincronizando información. Los sistemas de almacenamiento en la nube

también suponen una mejora al permitir acceder a la información desde cualquier

dispositivo y evitar su pérdida por deterioro de los equipos o borrador por error.

Otras ideas inspiradoras son el uso de la realidad aumentada que aporte capas extra

de información (música, textos, vídeos…) a los productos, una tecnología accesible

hoy con cualquier smartphone; aplicar el Internet de las Cosas que convierte objetos

en elementos inteligentes que recopilan datos gracias a sensores, por ejemplo

instalando cajas de autocobro o sistemas de posicionamiento en las tiendas; o utilizar

la inteligencia artificial, que puede ayudar a realizar campañas de marketing con

ofertas individualizadas, recomendar productos según las emociones que reflejan las

caras de los compradores o predecir las necesidades de estocaje.

La guía incluye también una recopilación de otras buenas prácticas sobre ubicación

estratégica de los productos, la estrategia de precios, el fomento de los sentidos

durante la compra o acciones de fidelización, o la oferta de servicios complementarios

y experiencias culturales.